Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment effectuer un retour
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@inayalaboutique.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
INAYALA BOUTIQUE
8 bis place Aristide Briand
34450 VIAS – France
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions précises pour le renvoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
- articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (bijoux avec initiale, prénom, symbole choisi, création spéciale, etc.)
- articles en promotion
- cartes-cadeaux
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou faites à la demande sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est d’effectuer un nouvel achat après avoir retourné votre commande. Une fois le retour validé, le remboursement initial sera effectué selon les modalités décrites ci-dessous.
Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification nécessaire. Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat sera demandée.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de son approbation ou de son refus. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@inayalaboutique.com.
Livraison
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay, en point relais ou locker, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande. En cas d’erreur d’adresse ou de coordonnées incomplètes, INAYALA BOUTIQUE ne pourra être tenue responsable d’un colis non livré.
Retours & Rétractation
Produits personnalisés ou faits à la demande :
Certains modèles sont créés à la commande. Ces bijoux sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produits non personnalisés :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, uniquement pour les produits non personnalisés. Les retours sont à la charge du client, par Mondial Relay, et doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes. Tout article incomplet, abîmé, porté ou sans son emballage d’origine ne pourra donner lieu à un remboursement.
Litiges
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui de Béziers, la société INAYALA BOUTIQUE étant domiciliée à Vias (Hérault).